Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

nestarivae (im Folgenden „wir“) stellt sicher, dass Kunden transparente und faire Rückgabe- und Umtauschoptionen erhalten. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1 Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Rückgabe oder Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Gründe können unter anderem, aber nicht ausschließlich, folgende sein:

1. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

2. Falsche Lieferung

3. Fehlende Teile oder Zubehör

4. Abweichung von der bestellten Produktbeschreibung

5. Qualitätsmängel

6. Unvollständige Lieferung

7. Funktionalitätsprobleme

8. Andere erkennbare Mängel

Zusätzlich ist auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen möglich.

2 Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktaufnahme:

   Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail sav@nestarivae.com oder telefonisch +1 (347) 469-5887. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe-/Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.

2. Bearbeitung:

   Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

3. Rücksendung:

   Senden Sie die Ware bitte an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis wir die Lieferung erhalten.

4. Prüfung und Bestätigung:

   Nach Erhalt prüfen wir die Ware auf Übereinstimmung mit Ihrer Rückgabeangabe. Bei positiver Prüfung arrangieren wir Rückerstattung oder Ersatzlieferung.

3 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard). Je nach Bankbearbeitung wird die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4 Ersatzlieferung

Neue Ware wird nach denselben Versandbedingungen wie im Abschnitt „Versandrichtlinie“ verschickt. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Logistikanbieter und Sendungsverfolgungsinformationen. Über die Seite „Auftragsverfolgung“ können Sie den Status mittels E-Mail oder Telefonnummer und Bestellnummer prüfen.

5 Kostenregelung

1. Rücksendungen ohne Angabe von Gründen: Versandkosten trägt der Käufer

2. Rücksendungen aufgrund von Qualitäts- oder Versandproblemen: Versandkosten trägt wir

3. Ersatzlieferungen: Versandkosten trägt wir

4. Abgesehen von Versandkosten für Rücksendungen ohne Angabe von Gründen fallen keine weiteren Gebühren an

6 Haftungshinweise

1. Wir übernehmen Verantwortung für Schäden oder Fehler, die vor oder während der Lieferung entstanden sind.

2. Wir haften nicht für Verzögerungen durch den Logistikdienstleister außerhalb unseres Einflussbereichs.

3. Bitte geben Sie eine vollständige Lieferadresse an, damit die Lieferung korrekt zugestellt werden kann.

4. Nach Rücksendung prüfen wir die Ware, um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen.

5. Kunden sollen keine zusätzliche Verantwortung für reguläre Nutzung oder Transport innerhalb Deutschlands übernehmen.

7 Kontakt

Kontaktadresse:
1211 Hargrove St, Henderson, NC 27536, US

Kundenservice-E-Mail:
sav@nestarivae.com

Telefon:
+1 (347) 469-5887

Online-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 (MEZ)