FAQ

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Alle Bestellungen können über unsere Website nestarivae.com aufgegeben werden. Unsere Produktberater helfen Ihnen gerne telefonisch weiter und beraten Sie zu allen Produkten. Sie erreichen uns unter +1 (347) 469-5887 (Montag–Freitag: 09:00–18:00, Samstag: 09:00–17:30).

2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja, Sie können für jede Bestellung eine bevorzugte Lieferadresse innerhalb Deutschlands wählen. Deaktivieren Sie dazu während des Bestellvorgangs die Option „Lieferadresse entspricht Rechnungsadresse“ und geben Sie die gewünschte Lieferadresse ein. Änderungen nach der Bestellung können über unseren Kundenservice vorgenommen werden.

3. Akzeptieren Sie internationale Bestellungen?

Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferungen werden derzeit nicht unterstützt.

4. Kann ich nach der Bestellung Artikel hinzufügen?

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen zu ändern. Bitte geben Sie eine neue Bestellung für zusätzliche Artikel auf.

5. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Nach Versand muss die Lieferung abgewartet und die Rückgabe gemäß Bestellstornierungsrichtlinie oder Rückgabe- und Umtauschrichtlinie veranlasst werden.

6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren derzeit ausschließlich Visa und MasterCard. Zahlungen werden in Euro (EUR) abgewickelt. 

7. Wie lange dauert der Versand und welche Kosten fallen an?

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie in Versandrichtlinie. Bestellungen vor 18:00 Uhr werden am gleichen Tag bearbeitet, die Versandvorbereitung dauert 1–3 Werktage, die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

8. Muss ich die Produkte selbst aufbauen?

Produkte, die nicht vormontiert geliefert werden, müssen vom Kunden gemäß der Bedienungsanleitung montiert werden. Bei Fragen können Sie unseren Kundenservice unter +1 (347) 469-5887 kontaktieren.

9. Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?

Rückgabe- und Umtauschanträge können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gestellt werden. 

10. Wie werden Rückerstattungen bearbeitet?

Rückerstattungen erfolgen auf die beim Kauf verwendete Visa- oder MasterCard. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10–15 Werktage.