Rückerstattungsrichtlinie

nestarivae (im Folgenden „wir“) legt großen Wert auf einen transparenten und nachvollziehbaren Rückerstattungsprozess. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen erfolgen:

1.1 Genehmigte Bestellstornierung

Wenn Ihr Antrag auf Stornierung einer Bestellung erfolgreich genehmigt wurde, kann eine Rückerstattung bearbeitet werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

1.2 Genehmigte Rückgabe mit Rückerstattung

Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung erfolgreich geprüft und genehmigt wurde, kann eine Rückerstattung bearbeitet werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

1.3 Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang einer berechtigten Rückerstattungsanfrage erfolgt die Prüfung und Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet und Sie erhalten eine entsprechende Benachrichtigung.

2 Rückerstattungsmethode

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen per Visa und MasterCard.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf dieselbe Zahlungskarte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Aus Sicherheits- und Abwicklungsgründen kann die Rückerstattung nicht auf eine andere Karte oder eine alternative Zahlungsmethode ausgezahlt werden.

Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag an das entsprechende Kartenkonto zurückgebucht.

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Kartenanbieters erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3 Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Sollten während des Rückerstattungsprozesses Unstimmigkeiten auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung.

Mögliche Situationen können unter anderem sein:

1. Die Rückerstattung wurde genehmigt, ist jedoch noch nicht auf dem Kartenkonto sichtbar.

2. Der erstattete Betrag stimmt nicht mit dem bestätigten Rückerstattungsbetrag überein.

3. Es bestehen Fragen zum Bearbeitungsstatus der Rückerstattung.

4. Technische oder administrative Verzögerungen haben die Bearbeitung beeinflusst.

In solchen Fällen empfehlen wir, zunächst die Bearbeitungsfrist von 10–15 Werktagen abzuwarten und anschließend unseren Kundenservice zu kontaktieren.

4 Haftungshinweise

1. Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen innerhalb der in dieser Richtlinie beschriebenen Fristen.

2. Verzögerungen, die durch interne Prüfungen von Banken oder Kartenanbietern entstehen, liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

3. Wir unterstützen Kunden bei der Nachverfolgung von Rückerstattungen und der Klärung offener Fragen.

4. Kunden entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für genehmigte Rückerstattungen.

5. Sollten während des Rückerstattungsprozesses Unklarheiten auftreten, bemühen wir uns um eine zeitnahe und transparente Lösung.

5 Kontakt

Kontaktadresse:
1211 Hargrove St, Henderson, NC 27536, US

Kundenservice-E-Mail:
sav@nestarivae.com

Telefon:
+1 (347) 469-5887

Online-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)